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关注保安“人性化”管理

更新时间:2015-12-15 09:58:00点击次数:931次字号:T|T
       我国保安业自1984年在深圳诞生以来,经过20年的发展历程,在社会影响、社会认同、市场占领、产值利润、经营范围等方面已取得长足进步,并逐渐形成一种社会产业,成为预防犯罪、预防损失、维护社会公共安全的重要保障力量。 作为一种新型的社会产业,由于职业的社会声望、人们的观念认识以及劳动报酬等因素的影响,保安服务业还未成为能够吸引高素质的社会群体所向往从事的一种职业。目前,保安从业人员工资福利整体水平偏低,而职业风险相对较高,用工形式基本实行短期合同制,这些都极大地影响了保安队伍的整体素质,从而直接影响到保安服务质量。在保安立法工作“犹抱琵琶半遮面”、保安职业化进程步履维艰的现实背景中,坚持保安“人性化”管理,全面构建“以人为本”的保安和谐阶层,是保安工作的基本要求,亦是不断发展壮大保安产业的基本手段。  关注保安“人性化”管理,要从保安人员最基本的生存状况入手,围绕管理模式、用工制度、职业制度、薪酬制度、权益保护等,有效保障保安从业人员的利益和权益,不断推进保安职业化、正规化建设。     一、改革保安管理模式是有效途径。 让保安人员集中食宿,全天24小时备勤候令,实行“军事化”管理,便于客户单位内部发生突发事件时的快速调“警”,快速处置,是客户单位的普遍要求,也是保安公司对保安人员的基本管理模式。这种模式对于稳定刚刚组建的保安队伍,尽快提高战斗力具有很大的作用。然而,由于保安人员的流动性和服务工作的临时性,无论是保安公司还是服务客户,都不愿在保安人员的工作环境和生活条件上过多投入,使“冬冷夏炎”、“一铺一凳”成为其工作、生活环境的基本写照。同时,这种管理要求亦使大多数保安人员一无时间二无精力去进行正常的交友、恋爱和照顾家庭。在讲求生活质量的物质社会中,工作、食宿、卫生、娱乐、交友条件较差是导致保安人员流失率较高的重要因素。因此,保安公司要把保安人员的基本工作生活条件作为一项重要内容列进保安服务合约中,要求客户方最大可能地为保安人员提供较好的工作生活环境。此外,随着保安事业的发展,保安人员的年龄、知识和专业结构将发生变化,专业技术人员越来越多;保安服务方式逐渐多样化、高层次化、科技服务成份增大,“军事化”管理方式不利于保安服务业多样化的发展,不利于各种专业人才的成长和培养,不利于专业人员和年龄较大人员的正常管理,因此要积极着手探讨、改革创新其它管理方式,不断完善管理制度,培养一批高素质的保安管理干部。   二、提高保安管理水平是当务之急。   保安员大多是独生子女,背负着父母或接济家庭、或锻造能力的期望,第一次走出家门、走向社会,自怜自尊心强、心理承受力差。面对简陋的工作生活境遇,加之枯燥乏味的保安执勤,作为最基层管理者的保安中队长、班组长们,如果对他们的工作失误或生活陋习予以简单粗暴的处理,势必会导致其“卷铺盖走人”、甚至造成其心理偏执。因此,日常管理中,中队长在队员上岗前要做好谈话,详细介绍情况,使其思想有准备,工作有信心;队员上岗后,工作上严格要求,不马马虎虎;错误上严肃批评,不姑息纵容;处理上宽容宽松,不搞一棍子打死;生活上真心爱护,象对待儿女兄弟,刚柔并济,以灵活耐心的管理艺术激励保安人员靠“有为争有位”,以一流的服务质量和工作业绩争取客户的支持和回报。  三、加强专业技能培训是关键所在。  保安人员大多来自农村或初出校门,文化素质低,社会经验少,为人处事能力差,工作只会苦干蛮干,注重原则性,缺乏灵活性,因一句话说的不到位、一件事处理不妥当而引发的各类冲突以及保安员被打骂事件屡见不鲜,表现尤为突出。因此,加强保安员岗前专业培训和岗间轮训,特别是有针对性的开展诸如宾馆保安、物业保安、押运保安、涉外保安等对口培训尤为重要。培训要不拘于形式,改变以往培训就是上课记笔记,理论学习多、实践活动少的局面,主动走出去,虚心请进来,加强公司间、部门间、岗点间的相互学习与交流;要鼓励保安员主动参加函授自学,把学习注入到有限的空余时间里,而不是被游戏室、聊天室、歌舞厅所充占,从而不断提高自身文化素质、思想素质、专业素质和体能素质,努力塑造“学习型”、“知识型”、“有为型”的保安员。 四、加快工资制度改革是势在必行。  目前,保安人员的工资发放多实行费用挂靠制,即与所服务岗点的服务费用挂钩,多收多发,少收少发。在现有的保安服务收费标准不能完全统一的条件下,这种工资制度使老队员收入低于新队员、先进队员收入低于一般队员的怪象应势而生,其最大弊端就是导致保安员想方设法往条件好、收费高的岗点“钻”,队员的工作态度、能力与服务年限不能通过“工资”待遇这一最直接的经济因素得到肯定,从而对保安工作前途失去信心,“当一天和尚撞一天钟”,随时准备“另谋高就”或“解甲归田”,缺乏干好工作的动力。因此,实行与工龄、效绩、岗位、评先挂钩的分类分档分级工资发放制度势在必行。这种制度要充分考虑到保安员所处的岗位地域特点、环境条件以及工作效绩、评优奖励等等,通过经济手段吸引保安员扎根最艰苦的岗点,兢兢业业,争先创优,把保安服务工作当做自己的一项事业来精心经营、全心投入。  五、保障保安人身权益是暖心工程。  保安人员多从事门卫执勤,巡逻守护等工作,工作环境差,社会认知度低,许多老百姓不能正确看待其在社会治安防范中的作用,简单的把这一群体理解为“看门”的、“打杂”的,言行举止中流露出不尊重;同时,保安人员为正确地履行安全防范职责,服务客户,服务公安工作,始终处立在矛盾冲突的最前沿,被打被骂、甚至流血牺牲,导致其人格权、名誉权、人身权受侵害的事例屡见不鲜,但由于这些行为大都属于轻微违法,公安机关在处理过程中倾向于教育、调解;单位之间为营造友好合作气氛,亦是息事宁人,导致大事化小、小事化了,最终不了了之,从某种程度上削弱了保安权益保障工作力度。保安公司和公安机关要大力弘扬正气,坚决打击侵权行为。要重视保安员的权益保护工作,对那些损害保安员权益的行为要坚决打击,果断处理,伸张正义,努力营造一个尊重保安、支持保安的良好社会氛围,杜绝保安人员流汗流血又流泪的现象。同时,在力所能及的条件下,为保安员办理人身意外伤害保险、医疗保险和养老保险;并想方设法筹集资金,建立诸如保安基金会等形式的自助机构,及时对有困难、人身权益受侵害的保安人员进行救助和扶助。  六、推进保安职业化建设是标本兼治。  职业化,对于新兴的保安行业来说,既意味着一个发展目标,又反映着其自身的发展程度。保安职业化应满足三个基本条件:一是保安服务已成为社会公认的专门职业,成为人们选择职业的重要目标,能够吸引大量的各色人才,特别是能够吸引较高层次的专业人才;二是有相当数量的人长期从事这一职业,并主动接受各种专业教育和培训,以不断适应职业发展的要求,成为保安队伍中的骨干力量;三是保安队伍管理方面有一系列体现职业特点的管理制度和职业规范,形成了具有职业特色的管理模式。目前为止,保安业还没有作为一个法定的职业固定下来,在社会就业岗位上不具备吸引力和竞争力,甚至存在偏见,存在职业危险性,工作单调枯燥,环境艰苦,待遇低,社会地位不高,社会保障跟不上。这导致保安职业准入“门槛”低、待遇低,从业人员后顾之忧多、临时思想严重。为此,要大力提倡保安职业道德,完善保安职业规范,强化保安职业特点,树立保安职业形象;要建立和完善保安职业教育体系,培养出适合保安服务发展的不同需要的专门人才;要严格按照现有的《企业法》、《劳动法》建立和完善保安员工资福利待遇和社会保障制度,通过提高工资待遇解“燃眉之急”,加强职业保障除“后顾之忧”,稳定队伍,留住骨干;要不断引进先进的管理理念,建立科学完善的现代企业管理制度,以“优质、安全、诚信、创新”的质量方针,以诚信务实的精神和态度,争创一流业绩,打造保安品牌企业,加快发展保安事业,不断壮大保安实力,从而为保安职业化建设提供保障。
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